Dans le cadre du recours maximum aux prestations à distance, Lydec rappelle à ses clients différentes dispositions prises par le délégataire de la Ville de Casablanca pour la distribution d'eau et d'électricité.
Lydec recommande ainsi à ses clients de limiter au maximum leurs déplacements en agence, sauf pour les cas où une demande urgente ne pourrait pas être traitée à travers les canaux digitaux mis à leur disposition (dépôt d’un dossier pour une demande de branchement par exemple).
Ainsi:
• Pour les opérations urgentes comme la demande d’un branchement d’eau ou d’électricité :
-les clients peuvent s’adresser aux agences de leur zone d’habitation, tout en veillant au strict respect des consignes sanitaires.
• Pour toutes les autres opérations ou demandes : les clients peuvent aussi continuer à s’adresser aux services de Lydec via les canaux suivants :
- Le Centre de Relation Clientèle disponible 24h/24 et 7j/7, par téléphone au
0522 31 20 20 ou par e-mail : contact@lydec.co.ma
- L’application mobile Lydec 7/24 à installer sur smartphone
- Par Internet sur l’agence Lydec en ligne : https://client.lydec.ma
- Par e-banking et m-banking, sur les portails et les applications mobiles, ou via les Guichets automatiques bancaires (GAB) des banques partenaires de Lydec
- Auprès des espaces service situés à proximité de leur domicile (Tasshilat, M-Post et Fawatir), tout en veillant au respect des consignes sanitaires.
Tout en assurant ses clients et les citoyens de leur solidarité, les équipes de Lydec poursuivent leur mobilisation pour délivrer au quotidien les services de distribution d’eau et d’électricité, et ses missions en ce qui concerne l’assainissement liquide et l’éclairage public dans les meilleures conditions.
Lydec continuera à suivre l’évolution de la situation en coordination avec les autorités publiques, et reste à leur disposition, notamment à l’aide de ses moyens opérationnels et logistiques.
