La nouvelle est tombée tel un couperet. Deux agences de voyages, «Transatours» à Casablanca et «Pégase voyages» à Agadir sont interdites de prendre part à l’opération Hajj 2016. Leur label octroyé par le ministère du Tourisme vient de leur être retiré. Elles devront attendre la fin de l’année 2016 pour postuler pour la saison 2017. «Si leur dossier est réglementaire et s'il n’y a pas de plainte des clients, il n’y a pas de raisons pour qu’elles ne retrouvent pas leur label», explique à Le360 Mehdi Taleb, le directeur de la réglementation, de la qualité et du développement au sein du ministère du Tourisme.
Ce dernier souligne par ailleurs qu’il faut aujourd’hui se réjouir du nombre très réduit des sanctions contre les agences de voyages. «Par rapport aux autres années, nous constatons une baisse des irrégularités», ajoute-t-il. Sur les182 agences labélisées, elles étaient 151 à commercialiser l’opération Hajj et deux seulement ont été sanctionnées pour non-respect des engagements conclus avec les pèlerins. «La commission dispose d'un système qui clarifie le rôle de chaque agence, suite aux réclamations des pèlerins, des membres de la commission se déplacent sur le terrain pour constater de visu avant de sévir», affirme le responsable.Mehdi Taleb précise, contrairement à ce qui a été diffusé dans certains médias, que cette opération de retrait de label est une opération normale, tout à fait conventionnelle et n’est pas liée au drame de Mina et de Arafat survenu cette année 2015.
