A compter de ce samedi 26 janvier, Royal Air Maroc entame l’opération de transfert de ses vols au départ de Casablanca vers le nouveau Terminal 1 de l’Aéroport International Mohammed V, indique la compagnie dans un communiqué.
S’inscrivant dans le cadre du développement continu de la compagnie nationale, le transfert vers le nouveau Terminal 1 permettra de doter le hub de la compagnie nationale des capacités nécessaires au bon déroulement de tout le processus lié à ses vols. Le Terminal 1 sera ainsi entièrement dédié à Royal Air Maroc ainsi qu'à certaines compagnies aériennes, partenaires du transporteur aérien national. Toute son activité, aussi bien internationale que domestique, y sera regroupée.
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Le transfert de l’activité au nouveau terminal sera réalisé de manière progressive. Dans un premier temps, dès ce samedi 26 janvier, celui-ci accueillera les passagers à destination de Paris. Deux semaines plus tard, l’ensemble des vols à destination de la France seront également traités dans le nouveau terminal 1. S’y ajouteront, dès fin février, les vols vers les destinations africaines. Enfin, le transfert complet de l’activité de Royal Air Maroc sera effectif à fin mars 2019.
Avec ce nouveau terminal, désormais entièrement dédié aux activités de RAM, la compagnie nationale disposera d’une infrastructure de pointe pour ses opérations, au bénéficie aussi de compagnies aériennes partenaires. Ce terminal compte ainsi de nouveaux aménagements et équipements, qui seront à même d’améliorer l’expérience des passagers. Cette opération de transfert vers le Terminal 1 se traduira par une augmentation substantielle des capacités dédiées au traitement des passagers au sol. En effet, le Terminal 1 compte 115% de capacités supplémentaires à l’enregistrement, 80% de plus à l’embarquement au contact et 50% de plus pour le transit.
Royal Air Maroc a mobilisé d’importants investissements pour se doter d’équipements neufs, modernes et performants offrant beaucoup d’avantages pour les passagers en lui simplifiant et facilitant la procédure d’enregistrement de bout en bout sur l'ensemble des étapes de leur vol: comptoir ergonomique, dépose-bagages, formalités administratives rendues plus efficientes...
Ainsi, le Terminal 1 sera équipé d’un nouveau processus de check-in en libre-service. Ce dispositif compte 30 bornes libre-service et 12 bag drop (déposes-bagage automatiques) qui permettront aux passagers de s’enregistrer en toute autonomie de bout en bout incluant l’enregistrement, le choix des sièges, l’impression des cartes d’embarquement, la pesée et l’enregistrement des bagages en soute, et l’impression des reçus bagages. Ce service fluide et simplifié permettra de réduire considérablement le temps d’attente pour les voyageurs. Grâce à cette innovation majeure de RAM, le Terminal 1 de l’aéroport Mohammed V devient le premier aéroport en Afrique à proposer un enregistrement de bout en bout en libre-service.
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Le processus de transit est également optimisé et bénéficie d’une augmentation de capacité conséquente par rapport au dispositif existant. La zone de transit est dotée de nouveaux comptoirs pour assister la clientèle RAM dans les formalités de correspondance, mettant à la disposition des clients trois bornes libres services en complément des onze comptoirs d’enregistrement classique afin de réduire les délais d’attente. Elle comprend également des équipements pensés pour le confort des passagers en transit.
Par ailleurs, le Terminal 1 dispose d’un nouveau système de tri pour les bagages, automatisé, d’une capacité de 7. 200 pièces à l’heure. Le tri automatique présente une fiabilité améliorée et se positionne comme une rupture par rapport au système de tri manuel actuel. Il positionne ainsi le hub de Casablanca aux meilleurs standards internationaux en termes de traitement des bagages.
De même, le nouveau terminal est doté d’un nouveau salon VIP, qui s’ajoute au salon VIP de Royal Air Maroc dans le Terminal 2. Les clients de la compagnie pourront choisir d'accéder à l'un ou l'autre salon VIP. D’une superficie de plus de 1000 m², le nouveau salon VIP est doté d’équipements offrant plus de confort et de services aux voyageurs. Il est ainsi équipé, entre autres, d’une salle média et d’une salle réservée aux enfants ("Kids Room") entièrement aménagée pour que les plus jeunes passagers puissent se distraire.
L’aménagement du Terminal 1 prend également en compte un accueil amélioré des passagers mineurs non accompagnés. D'une capacité d'accueil de 45 enfants, ce nouvel espace, de 170 m² propose aux plus jeunes passagers différentes activités adaptées à leurs âges. La salle dispose de zones de jeux, d’espaces de repos, de restauration et de sanitaires dédiés.
Dans ce Terminal 1, Royal Air Maroc a également aménagé une nouvelle agence commerciale. Idéalement située et facilement accessible pour la clientèle de la compagnie, cette nouvelle agence est dotée d’un espace e-services qui compte des postes de travail en libre-service et qui a été conçu non seulement pour améliorer l’expérience client, mais aussi pour réduire les délais d’attente en agence.
