Le nouveau service est opérationnel depuis le début de ce mois de juillet. En effet, l’Office des changes vient de lancer le système de gestion dématérialisé de l’ensemble du processus interne de traitement des demandes d’autorisation. «Cette nouvelle étape constitue un levier important d’amélioration de l’efficience de ce processus. Elle permettra d’assurer aux usagers une meilleure célérité et transparence dans le traitement de leurs demandes d’autorisation», souligne l’Office dans un communiqué. Il s’agit également de garantir des gains de productivité et de traçabilité grâce à un partage intelligent de l’information au niveau des différentes étapes d’instruction des demandes de dérogation introduites auprès de cette institution publique.
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En plus des efforts entrepris pour améliorer l’accueil des usagers, l’Office a opéré une catégorisation des types de requêtes et d’usagers en vue de réduire le temps d’attente des visiteurs, en assurant notamment un accueil personnalisé et adéquat. L'utilisation des documents électroniques dématérialisés, poursuit le communiqué de l’Office, contribuera à la réduction de près de 70% de l’utilisation du support papier, ce qui devrait se traduire par un allègement de l’empreinte écologique et une sécurisation accrue des documents.
