Cette reconnaissance confirme le haut niveau de performance de Wafa IMA Assistance, lancée en 2011, dans un secteur des plus compétitifs.
«Notre objectif ultime est de renforcer notre position d’acteur de référence pour nous hisser au rang de leader de l’assistance au Maroc et en Afrique. Pour y parvenir, nous sommes à l’écoute attentive de nos clients, anticipons leurs besoins et leur proposons des solutions innovantes et personnalisées. Nous nous efforçons également de maintenir des normes élevées en évaluant régulièrement nos performances et en recueillant les avis de nos clients. Optimiser le parcours de nos clients et valoriser leurs expériences est une quête permanente chez Wafa IMA Assistance», a déclaré Selma Tazi, responsable management qualité chez Wafa IMA Assistance.
Les collaborateurs de Wafa IMA Assistance ont été des acteurs déterminants dans cette valorisation. «Le grand professionnalisme de nos équipes est la clé derrière cette réussite, et ce, grâce à leur dévouement, leur disponibilité et leur réactivité, pour apporter solution, confort et réconfort 24/7 à nos clients et partenaires», a poursuivi Selma Tazi.
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Cette distinction renforce la détermination de l’entreprise à maintenir constamment un service premium, à capitaliser davantage sur les clients internes (collaborateurs), véritable levier de la satisfaction des clients externes, ainsi que sur les nouvelles technologies pour être à la hauteur des attentes de l’ensemble des parties prenantes.
Wafa IMA Assistance est une compagnie d’assistance basée à Casablanca, au Maroc, et disposant d’un bureau de représentation dans la zone CIMA, à Abidjan, depuis 2021. L’entreprise est née de la volonté de trois grands groupes financiers leaders dans leurs domaines d’activité: Attijariwafa bank, Wafa Assurance et Inter Mutuelles Assistance (Groupe IMA). Elle s’est rapidement imposée comme acteur de référence dans le secteur, opérant partout dans le monde 24/7. De l’assistance d’urgence à l’accompagnement au quotidien, elle couvre des domaines aussi variés que l’automobile, la santé, le voyage ou encore le funéraire.
Wafa IMA Assistance s’appuie sur un réseau de plus de 55.000 prestataires dans le monde au service de plus de 4 millions de bénéficiaires.
