"Nous sommes très inquiets face aux informations publiées récemment affirmant que votre entreprise a fait appel à des sous-traitants pour punir ou diffuser des informations intentionnellement incendiaires contre ceux qui vous critiquent", écrivent la sénatrice Amy Klobuchar et les sénateurs Mark Warner, Chris Coons et Richard Blumenthal dans une lettre adressée à Mark Zuckerberg, le PDG et fondateur de Facebook.
Les quatre élus estiment que le comportement de l'entreprise force désormais à se demander si elle "pourrait se servir de ses vastes ressources financières et les données accumulées (sur ses utilisateurs) à mauvais escient contre des responsables gouvernementaux et des critiques qui tentent de protéger le public et notre démocratie". L'affaire a explosé mercredi avec la publication d'un article du New York Times.
Dans cette enquête --très à charge contre Mark Zuckerberg et sa numéro deux Sheryl Sandberg pour leur gestion des crises que traverse le réseau depuis plus d'un an-- le quotidien révèle aussi que l'entreprise a fait appel aux services de Definers Public Affairs, une entreprise de relations publiques basée à Washington. Definers est accusée d'avoir diffusé de fausses informations pour tenter de discréditer les divers groupes qui critiquent Facebook et d'avoir tenté de les lier au philanthrope-milliardaire George Soros, bête noire des républicains et cible d'innombrables attaques antisémites.
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Facebook a affirmé n'avoir jamais demandé à Definers de faire de la désinformation et Zuckerberg a sèchement condamné jeudi le choix de ses collaborateurs en affirmant que les méthodes de Definers ne correspondaient pas à la philosophie de Facebook. Le fondateur de Facebook puis Mme Sandberg ont aussi affirmé avoir découvert avec le papier du Times que Facebook avait employé Definers et avoir mis fin à la collaboration dans la foulée. "Je ne savais pas que nous les avions employés et je ne savais rien de ce qu'ils faisaient, mais j'aurais dû", a écrit Mme Sandberg, sur sa page Facebook tard jeudi soir.
Vendredi, Definers est sorti de sa réserve affirmant que la relation avec Facebook n'était pas un secret tout en récusant l'idée d'avoir agi comme officine d'enquête chargée de trouver des cadavres dans les placards des détracteurs de Facebook pour les réduire au silence. Une pratique courante dans le monde politique américain. Definers a reconnu toutefois qu'"une fraction de son travail consistait à fournir des recherches et des informations sur les accusateurs - de droite ou de gauche". "Cette pratique est courante dans de nombreux secteurs et elle est basée sur des recherches dans des documents publics ou des bases de données à la disposition de tous", affirme encore la société qui se dit "fière du travail accompli pour Facebook". Mais les explications de Facebook n'ont pas réussi à calmer le tollé.
Bien que Zuckerberg, comme Mme Sandberg, qui sont tous deux de confession juive, aient dit leur respect pour George Soros, Patrick Gaspard, le président de sa fondation Open Society Foundations juge que ce n'est pas suffisant. "Nous demandons et insistons pour que Facebook fasse des excuses publiques, pas seulement à George Soros et la Open Society Foundations, mais à tous les gens qui exercent leur liberté d'expression sur ces questions importantes", a-t-il dit sur la radio publique NPR vendredi.
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Dès la veille, il avait exigé que Facebook mène une enquête indépendante sur cette affaire et qu'elle en publie les conclusions. Mme Sandberg a promis sur la chaîne CBS "de regarder de près ce qui s'est passé" mais a indiqué que ses équipes lui avaient assuré que Facebook n'avait jamais payé pour diffuser des fausses nouvelles.
Pourtant, aux yeux de nombreux observateurs, y compris les quatre sénateurs démocrates, la crédibilité des dirigeants de Facebook est largement entamée. "Les élus comme le grand public se demandent avec raison si Facebook est capable de se réguler lui-même ?", écrivent-il dans leur lettre à Mark Zuckerberg. Ils lui posent sept questions très détaillées sur les pratiques du réseau social et lui demandent "respectueusement" d'y répondre promptement.
