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Les centres d’appels continuent de figurer parmi les premiers secteurs qui créent le plus d’emplois au Maroc, principalement pour les jeunes diplômés. Cette activité est, toutefois, confrontée à de nombreux défis qu’elle s’efforce de relever. Il s’agit notamment d’un niveau élevé de turnover, de l’Intelligence artificielle et du phénomène des collaborateurs indépendants.

Les métiers mondiaux du Maroc, qui réalisent de bonnes performances à l’export, n’ont, toutefois, pas encore atteint les objectifs qui leur sont assignés dans le cadre de la stratégie industrielle nationale en termes de création de richesse et d’emploi. Une donne que l’économiste Mehdi Lahlou attribue notamment aux carences observées au niveau du développement du capital humain et de la recherche & développement.

Dans un communiqué diffusé ce mercredi 28 août, l’opérateur de centres d’appels Teleperformance a annoncé des changements significatifs de sa gouvernance et nommé Moulay Hafid Elalamy à la tête de son conseil d’administration.

Découvrez ces pays africains qui bousculent les marchés mondiaux de services. En 2023, trois nations africaines ont réussi à se faire une place dans le Top 40 mondial des exportations de services.