La Banque centrale continue d’assurer le traitement des réclamations qu’elle reçoit de la clientèle des établissements de crédit. Bank Al-Maghrib a procédé au traitement de 1.356 demandes en 2017, contre 1.235 en 2016, apprend-on du dernier rapport sur la supervision bancaire.
Ces demandes sont réparties entre:
• 590 réclamations émanant de la clientèle des établissements de crédit, contre 540 à fin 2016;• 331 demandes de recherche de comptes émanant des héritiers des personnes décédées, contre 321;• 435 demandes de communication de comptes émanant des autorités judiciaires, contre 367 en 2016.
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L’analyse de la typologie des réclamations montre que les doléances portant sur le fonctionnement de compte ont représenté près de 41% du total, dont plus de la moitié concerne la clôture de comptes. Celles portant sur les conditions de crédit ont représenté 26% des réclamations reçues.
Pour leur part, les réclamations portant sur les moyens de paiement, notamment sur l’utilisation des chèques, représentent 11% des réclamations reçues.
Plus de 98% des réclamations émanent de la clientèle de personnes physiques. À l’instar des années précédentes, la répartition régionale des réclamations montre que la majorité des doléances provient de plaignants basés à Casablanca. Globalement, en 2017, près de 85% des réclamations ont été clôturées en faveur des plaignants, contre 78% en 2016.
