La Banque populaire se transforme pour devenir plus agile et pour mieux répondre aux clients. Le groupe est en effet engagé dans un programme d’envergure visant à transformer la banque en profondeur pour la placer résolument dans l’ère du numérique.
Cet objectif devrait être atteint à travers le déploiement d’un plan d’action articulé sur trois axes. Le premier concerne l’expérience client multicanale renouvelée. Une refonte progressive des parcours clients et des interactions de ces derniers aussi bien avec les canaux physiques (agences, centre de relation client, automates bancaires, …), qu’avec les canaux digitaux est en cours. Le but ainsi visé est d’offrir aux clients une expérience améliorée.
Le deuxième axe concerne pour sa part la relation Banque-Client de nouvelle génération. Il s’agit à ce niveau de mettre en place «une démarche d’interaction permanente avec le client, notamment aux travers des médias sociaux, qui favorise la co-construction d’une offre de produits et services innovants, privilégie la personnalisation des prestations de la Banque et rend aisée la mobilité», explique la banque qui présentait lundi 19 juin à Casablanca sa stratégie digitale.
Le troisième axe sur lequel se base cette dernière est le renforcement de la proximité avec le client. A travers d’usages judicieux et multiples des nouvelles technologies web, la banque cherche en effet à donner une nouvelle dimension à la proximité, «valeur fondamentale du Groupe», est-il précisé.
C’est dire que c’est une véritable révolution que connaît aujourd’hui le groupe Banque populaire dans sa relation avec la clientèle avec comme principal objectif d’accompagner l’évolution des besoins et usages bancaires.
