"Durant les trois mois de confinement, seuls les compteurs ont joué le rôle de juges entre la régie et les consommateurs", affirme Meriem Ameziane, directrice du département de la clientèle dans un entretien avec Le360.
Selon cette responsable, le système mis en place par Redal "pour établir les factures repose sur un calcul bien précis et efficace, cela pour ne laisser la place à aucun doute chez les consommateurs".
Néanmoins, les protestations de ces consommateurs fusent et ont augmenté durant cette phase de déconfinement.
La réponse est toute trouvée pour la direction de cette compagnie.
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"Nous invitons les clients à venir réclamer. Nous sommes disposés à réviser les factures si cela est avéré par des preuves, comme nous sommes aussi disposés à offrir des facilités de paiement aux clients incapables de payer les factures", martèle Meriem Ameziane, qui qualifie de "légitimes" les réclamations des abonnés.
Elle tient à rappeler, au passage, que "durant le confinement et le mois de Ramadan la consommation de l'eau et de l'électricité a augmenté, du simple fait que les gens avaient passé le plus grand de leur temps à domicile".
"Le compteur est le seul juge entre nous et l'abonné", a-t-elle conclu.
